FAQ Übersicht

Die USV (Unterbrechungsfreie Spannungsversorgung)  Ellipse Pro 650 IEC

https://www.eaton.com/content/dam/eaton/products/backup-power-ups-surge-it-power-distribution/dach/eaton-EllipsePRO-datasheet-de-de.pdf

https://techdoc.rse.de/s/jxfRcYcXq9D2mdD

https://techdoc.rse.de/s/abZ9iZ6fR5P7fB7

https://techdoc.rse.de/s/j8fA6q7XZy4cAEy

https://techdoc.rse.de/s/TAWQHWQCndXcsbC

Wie lege ich neue Karten an ?

https://techdoc.rse.de/s/K5iQPMGk7woSN7C

Model **NV**

https://techdoc.rse.de/s/5XraW2qSzxmWFqP

Model **VEG blau**

https://techdoc.rse.de/s/fMzGAAqySW4aejg

Wie wechsle ich das Quittungspapier am Big Touch Automat

https://techdoc.rse.de/s/2Ctz5beWt6j9ASr

Kartenausgeber Reinigung

https://techdoc.rse.de/s/ceSJce4rW5P6Fj5

Wartungshinweise BigTouch Automat

https://techdoc.rse.de/s/abZ9iZ6fR5P7fB7

https://techdoc.rse.de/s/A7jxKpqi3jncFSZ

Was ist eine VPN ?

https://de.wikipedia.org/wiki/Virtual_Private_Network

Wie vernetze ich Filialen / Standorte ?

https://techdoc.rse.de/s/37qG25p3JTapnEG

Endkundenwebinterface  Info für den IT Fachmann oder interessierten KD

https://techdoc.rse.de/s/G4JpLZyeQr8F4K2

Externe Geräte Ansteuerung Infos

https://techdoc.rse.de/s/anmpF46sHyAHcLP

Externe Geräte Ansteuerung technische Infos

https://techdoc.rse.de/s/M8wCY2zEskcpwjz

Wo finde ich die Abrechnung des Automaten bzw. die gesamte Anlagenauswertung ?

https://techdoc.rse.de/s/X2MpTXQbbKBAtqL

Es kann auch alternativ die Abrechnung mittels einer Kassiererkarte am Automat angezeigt/ausgedruckt werden.

Link zum Video  folgt in kürze....

Link wie erstelle ich eine Kassiererkarte, folgt in kürze....

Der Automat wird innerhalb der gesetzlichen Übergangszeit um eine solche Funktion erweitert.

Ab 2025 ist nur der Empfang von E-Rechnungen verpflichtend und dies betrifft das System nicht.

Alle Angaben unverbindlich, Fehler und Irrtümer vorbehalten.

Mögliche Ursachen:

• Erschöpfter USV Akku
  • Abhilfe: Tausch des Akku oder der ganzen USV)

• Defekt der USV Steuerung oder eines Bauteils
  • Abhilfe: Tausch der USV

• Kommunikation zwischen PC-Steuerung und USV gestört
  • Abhilfe: Kabel prüfen, Konfigurationsdatei beschädigt

In den Bildschirmaufnahmen kann geprüft werden ob das Touchereignis z.B. immer an einer Stelle auftritt oder durch häufige Berührung ausgelöst wurde.

Mögliche Ursachen:

• Defekter Touchscreen
  • Abhilfe: Tausch des Touchscreen

• Fremdkörper/Wasser auf dem Touchscreen
  • Abhilfe: Touchscreen reinigen/trocknen

• Häufige Berührung durch Bediener
  • Abhilfe: keine Abhilfe erforderlich

Tritt auf, wenn eine Fahrzeugwäsche bezahlt aber nicht gestartet wurde.

Mögliche Ursachen:

• Fehlende Rückmeldung der Anlage
  • Abhilfe: Kabel und Kommunikation prüfen

• Kunde hat bezahlt, aber dann doch  nicht gewaschen
  • Abhilfe: keine Abhilfe erforderlich

Tritt auf, wenn eine die genannte Türe geöffnet bzw. geschlossen wurde.

Mögliche Ursachen:

• Türe nicht betätigt
  • Abhilfe: Prüfen, ob die Türe ausreichend geöffnet bzw. vollständig geschlossen ist

• Türe betätigt
  • Abhilfe: keine Abhilfe erforderlich

Tritt auf, wenn die eingestellte Anzahl an mindestens gefüllten Münzen/Wertmarken unterschritten wurde. Die Einstellungen dazu können je Ausgabegerät individuell eingestellt werden.

Mögliche Ursachen:

• Bestand unterschritten
  • Abhilfe: Münzen/Wertmarken auffüllen

• Bestand nicht unterschritten
  
  • Abhilfe: Es wurden ggfls. Münzen /Wertmarken manuell entnommen. Der Automat kann den tatsächlichen Bestand nicht ermitteln, sondern der Bestand wird durch zählen gepflegt. Wird eine Münze manuell entnommen, wird der Bestand nicht korrigiert. 

Empfehlung: Bestand gelegentlich durch manuelle Zählung ermitteln und ggfls. berichtigen.

Tritt auf, wenn die eingestellte Anzahl an mindestens gefüllten Karten unterschritten wurde.

Mögliche Ursachen:

• Bestand unterschritten
  • Abhilfe: Karten auffüllen

• Bestand nicht unterschritten
  
  • Abhilfe: Es wurden ggfls. Karten manuell entnommen. Der Automat kann den tatsächlichen Bestand nicht ermitteln, sondern der Bestand wird durch zählen gepflegt. Wird eine Karte manuell entnommen, wird der Bestand nicht korrigiert. 

Empfehlung: Bestand gelegentlich durch manuelle Zählung ermitteln und ggfls. berichtigen.

Tritt auf, wenn der Kartenausgeber leer ist oder ein Kartenstau vorliegt

Mögliche Ursachen:

• Karten leer
  • Abhilfe: Karten auffüllen

• Kartenstau
  • Abhilfe: Förderrollen am Kartenausgeber reinigen und prüfen, ob Karten nicht verklebt sind

Empfehlung: Neue Karten vor dem befüllen auffächern.

Tritt auf, wenn wenn auf dem angegebenen Laufwerk der Speicherplatz für einen sicheren Betrieb zu gering ist.

Empfehlung: Kundendienst informieren.

Tritt auf, wenn das angegebene Ausgabegerät leer ist

Mögliche Ursachen:

• Ausgabegerät leer
  • Abhilfe: Münzen/Wertmarken auffüllen

• Ausgabegerät nicht leer
  
  • Abhilfe: Prüfen, ob das Ausgabegerät korrekt gesteckt ist

Tritt auf, wenn das angegebene Ausgabegerät wieder voll ist, nachdem es leer war.

Tritt auf, wenn der Sensor des Ausgabefenster am angegebenen Ausgabegeräts blockiert ist.

Mögliche Ursachen:

• Ausgabefenster verschmutzt
  • Abhilfe: Schmutz entfernen

• Fremdkörper im Ausgabefenster
  • Abhilfe: Fremdkörper entfernen

Tritt auf, wenn im Notenprüfer ein Schein verklemmt ist, aber von aussen noch erreichbar sein könnte.

Mögliche Ursachen:

• Förderrollen verschmutzt
  • Abhilfe: Förderrollen reinigen

• Sensoren im Notenprüfer verschmutzt
  • Abhilfe: Sensoren reinigen

Empfehlung: Der Notenprüfer sollte regelmäßig gewartet werden.

Tritt auf, wenn im Notenprüfer ein Schein verklemmt ist

Mögliche Ursachen:

• Förderrollen verschmutzt
  • Abhilfe: Förderrollen reinigen

• Sensoren im Notenprüfer verschmutzt
  • Abhilfe: Sensoren reinigen

Empfehlung: Der Notenprüfer sollte regelmäßig gewartet werden.

Tritt auf, wenn der Stapler des Notenprüfer gestört ist.

Empfehlung: Kundendienst kontaktieren

Tritt auf, wenn der Stapler des Notenprüfer gestört ist.

Empfehlung: Kundendienst kontaktieren

Tritt auf, wenn eine Münze verklemmt ist.

Mögliche Ursachen:

• Münze verklemmt
  • Abhilfe: verklemmte Münze entfernen

• Keine Münze verklemmt
  • Abhilfe: Münzen separat einwerfen. Durch sehr schnellen Münzeinwurf kein diese Meldung irrtümlich ausgelöst werden

Tritt auf, wenn die Portalwaschanlage eine Störung signalisiert.

Eine zuvor gestörte Portalwaschanlage signalisiert, dass keine Störung mehr ansteht.

Tritt auf, wenn der Automat keine Verbindung zur Zentraldatenbank herstellen kann.

Mögliche Ursachen:

• Netzwerk (LAN) gestört
  • Abhilfe: Netzwerk instandsetzen

• PC/Server mit Zentraldatenbank ausgeschaltet
  • Abhilfe: PC/Server einschalten

Information: Der Automat prüft regulär alle 15 Sekunden die Verbindung zur Zentraldatenbank.

Tritt auf, wenn die Verbindung zur Zentraldatenbank wieder funktionstüchtig ist nachdem sie zuvor gestört war.

Information: Der Automat prüft regulär alle 15 Sekunden die Verbindung zur Zentraldatenbank.

Tritt auf, wenn das Papier für den Quittungsdrucker leer ist.

Mögliche Ursachen:

• Papier leer
  • Abhilfe: Neue Papierrolle einsetzen

• Papier nicht leer
  
  • Abhilfe: Papierrolle auf korrekte Position im Papierrollenhalter prüfen

Information: Neue Papierrollen können beim Kundendienst bestellt werden. Es erfolgt keine Entstörmeldung.

Tritt auf, wenn der Drucker einen Fehler meldet.

Mögliche Ursachen:

• Drucker defekt
  • Abhilfe: Kundendienst kontaktieren

Information: Es erfolgt keine Entstörmeldung.

Der Fehler kommt vor, wenn beim Boarding des Telecash Vertrags das Terminal nicht als Automatenterminal hinterlegt wird.

Denn bei Automatenterminals ist dies nicht notwendig.

Bitte lassen Sie dies bei Ihrem zuständigen Telecash Ansprechpartner ändern !